近來，三亞環(huán)投集團(tuán)又開通了“受理提醒、辦結(jié)告知”和客戶服務(wù)在線評(píng)價(jià)系統(tǒng)兩項(xiàng)供水服務(wù)新功能，旨在及時(shí)解決用戶的用水難題，打造優(yōu)質(zhì)的供水服務(wù)營商環(huán)境。
過去，用戶在辦理供水業(yè)務(wù)，反映用水訴求后，無法確定所辦理的供水業(yè)務(wù)是否被受理，如果不在家中也不知道所反映的訴求是否解決。為解決這一問題，打通便民利民的最后一公里，環(huán)投集團(tuán)開通了供水業(yè)務(wù)“受理提醒、辦結(jié)告知”的功能，用戶在辦理業(yè)務(wù)、反映訴求之后，系統(tǒng)后臺(tái)會(huì)根據(jù)用戶的需求，自動(dòng)針對(duì)業(yè)務(wù)類型匹配并發(fā)送相應(yīng)的短信，提醒用戶所辦理的業(yè)務(wù)已受理；在業(yè)務(wù)辦結(jié)后，系統(tǒng)會(huì)再次發(fā)送短信告知用戶業(yè)務(wù)已辦結(jié)。有了這項(xiàng)業(yè)務(wù)，用戶就可以實(shí)時(shí)了解到業(yè)務(wù)辦理的最新動(dòng)態(tài)。
客戶服務(wù)在線評(píng)價(jià)系統(tǒng)上線后，用戶業(yè)務(wù)辦結(jié)就可以在微信或者短信平臺(tái)收到滿意度評(píng)價(jià)鏈接，評(píng)價(jià)分為非常滿意、滿意、一般、不滿意、非常不滿意五個(gè)等級(jí)，用戶可以根據(jù)自己的實(shí)際體驗(yàn)和感受，對(duì)所辦理的業(yè)務(wù)在線進(jìn)行評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)系統(tǒng)在客服人員和用戶之間架起了溝通的橋梁，讓客服人員能夠更好地了解用戶對(duì)業(yè)務(wù)辦理的滿意程度，為繼續(xù)優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理流程、更好地服務(wù)用戶提供了可靠的數(shù)據(jù)支撐。
環(huán)投集團(tuán)將繼續(xù)以服務(wù)民生為職責(zé)使命，下一步將根據(jù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)得到的用戶反饋，繼續(xù)更新優(yōu)化服務(wù)舉措，提高供水服務(wù)水平，優(yōu)化供水服務(wù)營商環(huán)境。
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